キャンセル・変更に関して

ご入金・発券前までなら変更・キャンセルは無料で可能です。

万一変更・キャンセルがございましたら、ご入金もしくは発券前までにご連絡くださいませ。
尚、基本的にはご入金をもって最終確認と判断いたしますが、
早期入金の場合は発券を待つこともできます(一部例外を除く)。
早く航空券が必要な場合、入金したけれど発券を待ってほしい場合は事前にお伝えください。
可能な限り対応させていただきます。

旅行業法に基づく表記

お申し込み条件

  1. 日本国発着の航空券の購入希望の方(国籍は問わず)
  2. 但し、以下に該当される方はお申し込み時に必ずお申し出ください。
    もしお申し出がなくその後に該当されていることが発覚した場合は、契約成立後でも契約を解除 させていただく場合がございます。
    1. 2-1. 18 歳未満の方のみでのお申し込み
    2. 2-2. 75 歳以上の方
    3. 2-3. 妊産婦の方
    4. 2-4. 現在健康を損なっている方、お身体の不自由な方で特別な配慮を必要とされる方
      上記に該当の場合、状況に応じて、介助者や同伴者の同行を条件とさせていただく場合がございます。
  3. その他、当社の業務上の都合によりお申し込みをお断りさせていただく場合もあります。

お申し込み方法と旅行契約の成立

  1. 当社は、電子メール(ウェブの予約画面を含む)・お電話・FAX その他の通信手段により、手配旅行契約の申し込みを受け付けます。
    尚、運送サービスの手配のみを目的とする手配旅行契約であって、旅行代金と引換えに当該旅行サービスの提供を受ける権利を表示した書面(航空券等)を交付するものについては、口頭による申し込みを受け付けることがあります。
  2. 当社は、お客様からの申し込みに対する回答を電子メール(ウェブの回答画面を含む)・お電話・FAX その他の通信手段によりご連絡させていただきます。ご希望の航空座席等の予約が確保できたとき、電子メールにて請求書をお送りします。
  3. 請求書に従って所定の期日までに旅行代金の全額をお支払いください。当社が契約の締結を承諾し、旅行代金の全額を受諾した時点で、手配旅行契約が成立するものとします。万一期日までにご入金をいただけない場合には、ご予約を取り消させていただくこともあります。

契約責任者

当社は、同じ行程を同時に旅行する複数の旅行者の手配を行う場合、その責任ある代表者を契約責任者と定め、当社と旅行者の手配旅行契約の締結に関する一切の代理権を有しているものとみなします。

旅行代金

  1. 旅行代金とは、当社が旅行サービスを手配するために、運賃、その他運送機関等に対して支払う費用および当社所定の旅行業務取扱料金(変更手続料金および取消手続料金を除きます)をいいます。
  2. ホームページ掲載の航空券代金は予告なく変更になる場合がございます。予めご了承ください。
  3. ホームページ掲載の航空券代金はご予約受付日で確定します。受付完了後、ホームページで料金変動があった場合でも、差額対応はいたしかねます。
  4. 公示運賃適用商品に関しては、旅行開始前において、運送機関等の運賃・料金の改定、為替相場の変動その他の事由により、旅行代金の変動が生じた場合は、当該旅行代金を変更することがあります。その場合、旅行代金の増加または減少は旅行者に帰属するものとします。

航空券の緊急取扱手数料

当社は、原則として、日本出発の前日(土日祝を除く)午後12時までに旅行代金をご入金いただけることを条件に、日本出発前日まで航空券のご予約を承ります。特に緊急手配料金はかかりませんが、航空券によっては手配できない場合もございますのでお問い合わせくださいませ。尚、出発希望日の3営業日前の手配に関してはお電話にてお願いいたします。メールでは間に合わない場合もございますのでご注意くださいませ。

旅行代金のお支払い方法

旅行代金は銀行振込みにてお支払いいただきます。指定の期日までに、旅行代金の全額を当社指定の銀行口座へお振込みください(振込手数料はご本人様負担となります)。

航空券のお受け取り方法

航空券は、原則として事前渡しになります。送料として1件に付き500円いただきます。関西圏にお住まいの方は宅配にて、それ以外の方は、郵便局のエクスパックにてお送りいたします。宅配の場合は時間指定できますが、エクスパックは時間指定できませんので予めご了承くださいませ。尚200円追加で宅配にもできます。空港渡しをご希望の方は正式お申し込み時に担当までお申し出ください。その際、お1人様につき1,050円の手数料を申し受けます。また出発間際の場合は空港渡しになります。その場合、実費手配料金がかかります(1,000円)。

  1. 出発の1週間前から3日前を目安に、航空券を宅配便にてお送りします。時間指定等承りますので事前にお知らせくださいませ。尚一部航空会社はE-チケット(チケットレス)になりますので、その場合は確認書を郵送いたします。その際は普通郵便でお送りいたします。
  2. 空港でのお受け取りの場合は、出発前に航空券の受け渡し案内をメールもしくはFAXにてお送りします。

変更・取消料

  1. 当社は、お客様から手配旅行契約の変更または取消のご連絡を受けた日が、ご出発の前日から起算して下表の通知日に該当する場合、規定の変更・取消料を申し受けます。但し、航空券の種別や条件によっては、下記の規定とは異なる変更・取消料が生じる場合があります。規定外の変更・取消料が必要な航空券は、商品の詳細ページに明記する他、ご予約前に担当スタッフからご案内いたします。
  2. 当社は、お客様からの手配旅行契約の変更または取消のご連絡を電子メール・お電話・FAXその他の通信手段により承りますが、当社の営業時間外に変更または取消のご連絡を受けた場合は、翌営業日を通知日といたしますのでご注意ください。尚、出発日から起算して10営業日前以降の変更・取消は、必ずお電話にてお願いいたします。
  3. 手配旅行契約の変更または取消の通知前に航空券をお受け取り済みの場合、必ず未使用の状態で当社までご返却ください。万一ご返却いただけない場合は、代金の全額を申し受けますのでご注意ください。
  4. 手配旅行契約の変更とは、ご予約いただいた日程、行き先、ルート、利用航空会社、旅行者氏名、その他予約内容の全てが対象となります。尚、旅行者の交替は、手配旅行契約の変更ではなく取消扱いとなりますのでご注意ください。
  5. 当社は、お客様からの旅行代金全額のご入金を確認した時点で、航空券の発券処理を行います(航空券を空港でお渡しする場合も同様です)。航空券発券後の変更は取消扱いとなります。いったん契約を取消後、あらためてお申し込みください。
  6. 一部の航空券は、航空会社が個別に定める販売条件により、発券期日が設定されている場合があります。発券期日が決められている航空券は、商品の詳細ページに明記する他、ご予約前に担当スタッフがご案内いたしますが、万一発券期日までに旅行代金全額のご入金が確認できない場合は、ご予約を取消させていただく場合がありますのでご注意ください。
【航空券の変更・取消料(お一人様あたり)】

※但し商品によっては下記規定に当たらないものもあり、その場合は別途条件をご提示いたします。

旅行取消依頼日 取消料( )内の金額は5万円以下の航空券の場合
航空券発券前まで 無料
航空券発券後から出発日前日まで 3万円(2万円)
出発日当日(連絡あり) 4万円(3万円)
出発日当日(連絡なし) 全額
旅行取消依頼日 変更料金
航空券発券前まで 無料
発券後 キャンセルチャージに準ずる

旅行代金の返金または追加請求について

  1. 手配旅行契約の変更・取消等によって旅行代金が変更になった場合、当社は差額分をご返金またはご請求いたします。
  2. 既にご入金いただいている旅行代金をご返金する場合は、ご指定の金融機関に振込みます(お客様ご都合による変更・取消の場合、ご返金額から振込手数料を差し引いて振込みます)。
  3. 変更・取消によって新たに旅行代金または変更・取消料をご請求する場合は、電子メールで請求書を送信いたしますので、当社指定の金融機関にお振込みください(お客様ご都合による変更・取消の場合、振込手数料はお客様ご負担とさせていただきます)。
  4. 出発後の未使用区間航空券の払い戻しは理由の如何にかかわらず、できません。

パスポート(旅券)およびビザ(査証)について

  1. 当社はお客様のパスポートのご確認は行っておりませんので、必ずお客様ご自身にて、渡航先により異なる残存有効期間をご確認の上、旅行期間中有効なパスポートをご用意ください。こちらの方でも情報は提供しますが基本的にはお客様の責任になるので予めご了承くださいませ。特に6ヶ月をきる場合は十分ご注意くださいませ。
  2. 渡航先(および乗り換え地点)によりビザ(査証)が必要な場合がありますが、原則として、ビザの必要の有無の確認、および取得はお客様ご自身にて行ってください。当社は、ビザの取得代行は一切行っていません。但し代行可能な代理店の紹介、および領事館の情報は提供しますのでお問い合わせくださいませ。尚、オーストラリアのE-TASのみ代行いたします。
  3. 当社は、お客様がパスポートやビザの不備によってご旅行を中止せざるを得ない事態が生じても、旅行代金の返金や補償には応じられませんので予めご了承ください。

各種書面の作成について

当社は、お客様からの求めに応じ、見積書、行程表、予約確認書の書面を作成する場合、1件につき1,050円の書面作成手数料を申し受けます。但し、当社にて航空券を購入する場合は無料とさせていただきます。

契約内容の確認

当社は、細心の注意をもって旅行サービスの手配を行いますが、お客様が申し込まれた手配旅行契約の内容については、予約の回答、出発案内、航空券に記載された内容(名前のスペルがパスポートと同一か、行程スケジュールに誤りはないか等)を、ご利用前に必ずお客様ご自身でも確認されるようお願いいたします。特に外国籍のお客様は、ファミリーネーム・ファーストネーム・ミドルネームの順番に正しいアルファベットでご予約されたかをご確認ください。

海外旅行傷害保険加入のおすすめ

当社がお客様との間に締結する手配旅行契約は、パッケージ旅行等の主催旅行契約と異なり、ご旅行中に被られた損害について当社から補償金や見舞金をお支払いする特別補償規定はございませんので、万一の事故やトラブルに備えて海外旅行傷害保険に加入されることをおすすめします。当社のホームページには、オンラインで加入手続きを行い、保険代金をクレジットカードで決済できる「海外旅行保険インターネット契約サービス」がございますので、ぜひご利用ください。

当社の責任

当社は、交通機関のサービス提供に関して、代理媒介するものであり、当社自身はそれらの機関のサービス提供責任者ではありません。当社は、交通機関およびこれらの従業員等第三者の故意または過失による損害に関しては一切責任を負いません(交通機関が定める約款が適用されます)。当社は、交通機関の予約、取消、その他交通機関の責に帰すべき事由による受託手荷物、現金、有価証券、重要書類、撮影済みフィルム、その他の貴重品等の紛失、または、天候、ストライキ、暴動、戦争、疫病、食中毒、あるいは他の事由に起因する全ての損害あるいは追加料金に関しての一切の責任を負いません。また、当社が必要と判断した場合、当社は交通機関のサービスの変更、あるいは取消をする権利を有します。

会社情報

社名
株式会社 エミュー (商号 E・M・U エミュー)
兵庫県知事登録旅行業者代理業登録186号 有限会社ラグナ 代理業

営業所所在地・電話番号
兵庫県神戸市中央区元町通5丁目2-3-823 TEL 078-382-3800 090-8451-9464

旅行業務取扱主任者
梅村   佳充  

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